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记者与“钻石婚恋”的“红娘”王女士取得联系。她强调,周女士退费诉求已交由公司处理,而至于周女士对匹配对象及会员信息审核等的质疑,她不作任何解释。
“花了15万元,竟是一场空!”36岁的周女士(化名)被“钻石婚恋”官网“专做中国高端婚恋服务”的宣传所吸引,于是就来到了上海钻石婚姻介绍所咨询。
其间,周女士也多次向“红娘”提及“相亲对象‘不符约定’”的问题,但对方总是把责任直接推还给了周女士,称她“择偶观狭隘,不会聊天,留不住人”。与此同时,“红娘”仍不断怂恿周女士升级会员套餐:付费越多,服务越好,相亲对象的质量也能更高。“费用在30万元至50万元不等,如果资金不够,还能分期付款,很多人都是升级会员后找到了结婚对象。”“红娘”振振有词。
2023年3月,上海出台了《关于加强上海市婚姻介绍服务机构监管的指导意见》(试行),文件明确要求婚介机构应当明示服务项目和收费标准,并提出对婚介机构抽查检查结果、处罚情况、失信行为进行公开、公示,公布投诉处置情况。
多次见面后,周女士意识到不对劲,向婚介机构要求退款。该公司以按合同条款已为她匹配6位男士为由拒绝退款,“他们说之前推荐不成功是因为我支付的服务费不够,只要升级套餐,保证成功。”
出于对婚姻的渴望,周女士又咬牙“加码”5万元。此后,婚介机构按合同约定要再给她匹配3位男士,但最终只给她安排了一位见面,后面再无任何推荐。在采访中,周女士哽咽道,她离异后独自抚养孩子,经济上原本就捉襟见肘,眼下生活更是“雪上加霜”。
“如果消费者事后主张平台涉嫌欺诈行为,往往存在举证方面的困难。”曹慧聪表示,不少婚介平台利用消费者急于求成的心理,通过口头虚假承诺诱导消费者高消费、升级套餐,甚至安排“婚托”鱼目混珠,等到消费者发现问题后,又苦于没有实质性证据而无法伸张权益。
得知她离异的情况后,销售顾问是“口若悬河”,声称相较别的婚介机构,“钻石婚恋”的会员准入门槛很高,尤其对男会员学历、财力等个人信息审核严格。“他们(婚介所)说得很美好,还给出了一大堆‘离异女会员顺利找到结婚对象’的案例,因此我也就糊里糊涂地选择了信任。”
od体育怎么下载踏进婚介机构的大门,在“红娘”花式“洗脑”下,掏出几万元甚至十几万元购买所谓的“婚介套餐”,但万万没想到的是,却在不知不觉中陷入“甜蜜的陷阱”。尽管“相人无数”,却屡屡遭遇相亲对象与约定相去甚远的情况。近段时间,不少市民向“新民帮侬忙”反映,面对婚介机构的种种套路,他们维权太难,常常是“哑巴吃黄连——有苦说不出”。
当时,销售顾问反复承诺,“只要签约付费,我们就马上为你推荐合适的男方,合同期结束也继续服务,直到你满意!”犹豫再三后,周女士还是选择为“爱”付费,“‘钻石婚恋’服务费最低15万元,见我无力承担,对方松口降到10万元。”合同上约定的服务期限为6个月,引荐人选6位。
上海兰迪律师事务所律师曹慧聪告诉记者,互联网婚介平台快速发展,市场规模越来越大,伴随而生了一系列问题,很多平台存在捏造虚拟信息诱导消费者、收取高价会员费但服务质量差、网站大量虚假账号、泄露消费者隐私,甚至还有一些平台盗用知名人士的照片发布征婚帖、发布低俗色情信息等现象。这许多问题对寻求婚恋服务的消费者造成了经济损失和心理伤害。
记者调查发现,在12345市民服务热线及社交平台上,关于婚介机构的投诉居高不下。不少消费者指出,机构的套路主要为:线上引流到门店,线下“忽悠”签约,承诺与合同不符,退款要收高额违约金。
今年4月,市民张女士刷小红书看到交友信息,随即留了自己信息,紧接着一位自称是小红书后台安排的“牵手助理”联系她,“热情”告知“有符合你择偶要求的男士”,频繁邀请张女士到公司的线下门店“上海京城优恋婚姻介绍服务有限公司”面谈。“对方不断给我洗脑,诱导我贷款签约。”经过3个多小时的软磨硬泡,最后张女士通过花呗、信用卡等贷款了5万元。刚离开门店,她就想要退款,对方却说要扣30%的违约金。“服务还没开始就要扣我15000元,这完全不合理!”她坦言,事后在小红书上遇到许多和她同样遭遇的女性,“脱单不成,反倒背了一身债。”截至发稿前,张女士向记者反馈,在民政部门介入下,该婚介公司同意退费,但还是要收取5%的违约金。
那“钻石婚恋”收费依据是什么?记者以消费者名义致电该婚介公司。工作人员强调,公司团队不乏国家注册心理咨询师、资深红娘等“专业人士”,可以为会员婚恋之路“保驾护航”。“我们会根据个人需求定制不同服务,收费也不尽相同。”
在曹慧聪看来,虽然经过相关部门的整治,取得了一定的成效,但是目前婚介机构侵犯消费者权益的情况仍然很多。她建议,相关部门加大对婚介机构的抽查、检查,重点对合同内容、服务记录、收费标准,联系消费者对婚介机构履行合同的情况进行抽查,针对婚介机构的欺诈性服务等违法经营行为,依法加大处罚力度,并加大公开力度,给消费者营造一个规范有序的婚姻介绍服务市场。
而市民赵女士也有着和周女士一样的经历。她与上海一线缘婚姻介绍服务有限公司签订了婚介服务协议,支付了18800元。虽合同约定是推荐3名相亲对象,“红娘”甚至口口声声答应会为她介绍4位,但在实际相亲过程中,对方不仅没有做到“4对1”的服务,相亲对象的真实性也完全没有保障。“他们声称给我安排了一位‘离婚未育’的男士,见面后才发现他还有一个10岁的孩子。”
签约后,周女士开始接受“红娘”王女士提供的相亲配对服务,结果发现实际情况与签合同时所说的完全不一样,“第一位相亲对象真人与照片完全不符,后几位见的人更是敷衍了事,每次在婚介所和我聊几句话就走了,没有下文。”周女士讲,每次当她想了解相亲对象的基本情况时,红娘总是以保护男方隐私为由一口拒绝。
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